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Le Fournisseur d’Accès Internet (FAI) Planet a commencé une campagne de fidélisation en envoyant des mails à leurs clients leurs annonçant qu’ils allaient leur faire doubler le débit, en collaboration avec Tunisie Telecom.
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Cette amélioration est gratuite et sans augmentation des frais d’accès FAI/TunisieTelecom. Ainsi vous pourriez naviguer plus rapidement sans changement dans votre facture habituelle.
Par ailleurs, Planet a précisé, toujours dans le mail, que cette migration se fera automatiquement et spontanément sans aucune intervention de la part du client. Ce dernier recevra une confirmation du changement du débit par mail, une fois validée par Tunisie Telecom.
Sachant qu’il existe des lignes en Tunisie qui ne sont pas forcément éligibles au 1 ou 2 Mega et qu’il n’existe aucun système de qualification à la possession de Tunisie Telecom, nous nous demandons si Planet prendra le risque et la responsabilité de faire migrer des clients vers un débit supérieur au risque que la fibre de cuivre de l’abonné ne puisse le supporter. Ceci pourra causer des dommages collatéraux et risquera d’augmenter les réclamations des clients ainsi que leurs insatisfactions.
Notons que Topnet a procédé à une telle pratique mais a du changer rapidement sa politique en demandant à ce que le client envoie une demande écrite et exclusivement par mail ou fax afin de confirmer la migration. Une façon subtile de la part de Topnet de se décharger de la responsabilité en cas de NON ELIGIBILITE de la ligne fixe de l’abonné. Une responsabilité qu’endossera, bien évidemment, Tunisie Telecom vue qu’elle ne possède aucunement une base de données sur les affaiblissements des lignes fixes, une base de donnée essentielle aux tests d’éligibilité ADSL.
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