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Résultat du sondage satisfaction client TuniTech- FAIs (Janvier 2010)

Orange ne proposera l’ADSL qu’en 2011 et table sur le dégroupage de 61 zones géographiques. Entre temps, c’est Planet qui assurera encore la revente des offres ADSL de Tunisie Telecom. Pour une année supplémentaire, les 5 actuels FAIs tunisiens seront donc sur le même piédestal… technique parlant du moins. Mais quid du service client ? Quel FAI a le plus de popularité ?

A la question «Conseillez-vous votre fournisseur d’accès à vos amis/proches ?», les utilisateurs du forum Tunitech.net devait répondre par «oui» ou par «non».

Voici les résultats du mois de Janvier 2010. A la date du 1 février 2010 nous avons :

1/ Topnet : Sur un total de 54 votes, 61% des personnes sondés conseille Topnet à leur amis et proches. 39% au contraire déconseille ce FAI.

2/ Tunet : 59% des 17 personnes qui ont participé au vote ont répondu par Oui contre 41% votant Non.

3/ Hexabyte : Après une année 2009 passée au fin fond du classement, Hexabyte continue à squatter la troisième place de ce sondage. Sur 24 votes, Hexabyte affiche 50% de personnes optant pour le «Oui».  La présence marketing de moins en moins timide d’Hexabyte (publicité et efforts de prix) est elle donné ses fruits ? Mais est-ce suffisant ? Rappelons que Hexabyte a eu 53% le mois derniers, soit une dégringolade de 3 points en 30 jours.

4/GlobalNet : Est-ce le début de la fin de GlobalNet ? Ce FAI que quelques personnes appellent d’une façon humoristique le fournisseur d’accès des «snobinard» semble ne plus rayonner comme avant. L’année dernière, GlobalNet était le FAI le plus populaire sur le forum TuniTech. Pour cette année et pour le deuxième mois consécutif, Gnet dégringole de 48 à 46% de personnes choisissant le «Oui» comme réponse. En contre partie, 54% des 28 votants déconseillent GlobalNet à leurs amis et proches.

5/ Planet : L’externalisation des appels SAV de Planet au centre d’appel OCC ne semble pas donner ses fruits. 67% des 45 personnes sondés déconseillent Planet comme FAI. 33% par contre sont plutôt satisfaits.

Rendez-vous le mois prochain pour les résultats du mois de février 2010. Entre temps, continuez à donner votre jugement sur le service après vente de vos FAI sur les liens suivants :

GlobalNet
Hexabyte
Planet
Topnet
Tunet

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