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Sondage satisfaction client FAI TuniTech : les résultats du mois de Février 2009

TuniTech  

Rappelez-vous, nous avons lancé un sondage sur les FAI, pour avoir un retour sur l’appréciation des abonnés ADSL sur leur fournisseur d’accès. Ce sondage n’est pas officiel et on s’est proposé de le faire sans la moindre intervention de l’un des 5 FAI.

La question du sondage est la suivante : Conseillez-vous votre FAI à vos amis/proches ? Voici les résultats du mois de février 2009, mais en prime, une vue panoramique sur l’évolution de ce sondage sur les trois derniers mois, pour une meilleure visibilité.

Dans le top 3 nous avons :

1/ GlobalNet : 60 % Oui ; 40 % Non

Globalnet sondage

2/ Topnet : 54 % Oui ; 46 % Non

Sondage Topnet

3/ Tunet : 52 % Oui ; 48 % Non

Tunet

Les plus boudés sont (attention la surprise) :

1/ Hexabyte : 73 % Non ; 27 % Oui

Sondage Hexabyte

2/ Planet : 56 % Non ; 44 % Oui

Sondage Planet

Par rapport au dernier sondage, peu de choses ont changé coté réclamation client. Bien que cette fois ci il semblerais que Topnet attire de plus en plus la rage de ses anciens abonnés vue les privilèges que cet FAI accorde à ses nouveaux abonnés (comme l’offre Relax). Du côté d’Hexabyte, cette dégringolade dans le sondage peut s’expliquer par les ralentissements que subissent quelques gamers à cause du ping élevé (voir cette discussion).

Pour terminer, nous tenons à vous rappeler encore une fois que le but de ce sondage n’est pas de juger l’infrastructure technique Data qui est à 95 % détenue par Tunisie Telecom et ATI. Juger la qualité technique reviendrais à juger ce couple là, ce qui est loin le but de notre sondage. Cependant, nous faisons appel à votre expertise technique (puisque vous faites partie d’un forum technologique) pour juger ces 5% sur lesquels le FAI a la main dessus.

Si vous n’êtes pas expert technique dans la matière, ce n’est pas grave, vous pouvez qualifier d’une façon globale votre satisfaction par rapport au Service Après Vente (SAV) et aux Conditions Générales de Ventes (CGV) que vous avez signé lors de la souscription à l’abonnement.

Vous pouvez toujours participer à ce sondage en vous rendant sur le forum TuniTech.net et vous enregistrer. Le lien direct vers ces sondages c’est ici.

Rendez-vous le mois prochain pour vous donner les résultats de ce sondage du mois de Mars 2009.


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