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Sondage satisfaction client FAI TuniTech : les résultats du mois de Janvier 2009

TuniTech  
Rappelez-vous, nous avons lancé un sondage sur les FAI le Mercredi 17 décembre dernier. Je vous rappelle que ce sondage n’est pas officiel et qu’on s’est proposé de le faire sans la moindre intervention de l’un des 5 FAI.

La question du sondage est la suivante : Conseillez-vous votre FAI à vos amis/proches ? Voici les résultats de Janvier 2009 :

FAI
Oui
Non
1/ GlobalNet (53 votes)
64 %
36 %
2/ Topnet (58 votes)
59 %
41 %
3/ Tunet (27 votes)
50 %
50 %
4/ Hexabyte (24 votes)
33 %
67 %
5/ Planet (52 votes)
33 %
67 %

Le passage de Topnet en seconde place est dû à :
1/ la difficulté à rejoindre la hotline
2/ les problèmes du serveur mail et les déperditions du courriel
3/ L’erratum qu’on a publié le 28 Janvier dernier à propos de l’ADSL Best Of 512 à 19,900 DT/mois. Cet annonce a attiré les foudres des abonnés 512K qui sont toujours facturés à 24,900 DT/mois, comme le prouve ces commentaires dans ce lien.

La palme d’or de la satisfaction client revient à GlobalNet grâce notamment à la nouvelle stratégie Antispam de Gnet (lire ce lien) et à son nouveau service webmail qui a été remanié et relooké cette semaine (voir ici).

Pour Planet : on reprocherait le bridage de quelques ports (d’après cette discussion sur Tunitech) ce qui cause occasionnellement beaucoup de ralentissement dans la navigation et le téléchargement. Sinon des soucis de facturation ont été signalés (comme le démontre cette discussion).

Pour les deux autres FAI, rien à signaler de particulier pendant le mois qui vient de s’écouler. Pour rappel, voici les résultats du mois de décembre 2008 :

FAI
Oui
Non
1/ Topnet (43 votes)
60 %
40 %
2/ GlobalNet (39 votes)
56 %
44 %
3/ Tunet (26 votes)
50 %
50 %
4/ Hexabyte (19 votes)
37 %
63 %
5/ Planet (40 votes)
25 %
75 %

Donc, en un mois, il y a eu : +15 votes de plus pour Topnet, +14 pour Gnet, +12 pour Planet, +5 votes pour Hexabyte et 1 vote de plus pour Tunet.

Pour terminer, nous tenons à vous rappeler encore une fois que le but de ce sondage n’est pas de juger l’infrastructure technique Data qui est à 95 % détenue par Tunisie Telecom et ATI. Juger la qualité technique reviendrais à juger ce couple là, ce qui est loin le but de notre sondage. Cependant, nous faisons appel à votre expertise technique (puisque vous faites partie d’un forum technologique) pour juger ces 5% sur lesquels le FAI a la main dessus.

Si vous n’êtes pas expert technique dans la matière, ce n’est pas grave, vous pouvez qualifier d’une façon globale votre satisfaction par rapport au Service Après Vente (SAV) et aux Conditions Générales de Ventes (CGV) que vous avez signé lors de la souscription à l’abonnement.

Vous pouvez toujours participer à ce sondage en vous rendant sur le forum TuniTech.net et vous enregistrer. Le lien direct vers ces sondages c’est ici.

Rendez-vous le mois prochain pour vous donner les résultats de ce sondage du mois de Fevrier 2009.

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