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Sondage satisfaction client FAI TuniTech : les résultats du mois de Mai 2009

TuniTech  
Rappelez-vous, nous avons lancé un sondage sur les FAI, pour avoir un retour sur l’appréciation des abonnés ADSL sur leur fournisseur d’accès. Ce sondage n’est pas officiel et on s’est proposé de le faire sans la moindre intervention de l’un des 5 FAI.

La question du sondage est la suivante : Conseillez-vous votre FAI à vos amis/proches ? Voici les résultats, sous forme de graphes, du mois de mai 2009.

1/ En première position pour le 5ième mois de suite, GlobalNet est le FAI le plus populaire selon les users de TuniTech. 56% d’entre eux seront prêt à conseiller Gnet à leur entourage contre 44 % qui le déconseille.

Sondage Satisfaction TuniTech FAI Gnet GlobalNet pour le mois de Mai 09

2/ L’affaire du site hacké n’aurait décidément pas fait tâche au FAI minoritaire du marché ADSL en Tunisie, à savoir Tunet qui a fait une timide progression pour décrocher la seconde place. 54% ont voté pour lui et 46% contre. Finalement, la tortue, figure singulière que le FAI a choisit pour le représenter sur son nouveau site, avance à part sûr vers le sommet.

Sondage Satisfaction FAI TuniTech Tunet Mai 09

3/ Elu des cœurs sur le forum TuniTech pour le premier mois du sondage, Topnet semble ne plus avoir la cote. Elle est en troisième position avec 49% qui sont « fans » contre 51% qui ne le sont pas.

Sondage Satisfaction TuniTech FAI Topnet Mai 09

A la queuleuleu  se trouvent, une fois n’est pas coutume, Hexabyte et Planet.

Le premier fait meilleure performance avec 42 % d’utilisateurs du forum qui conseilleraient Hexabyte à leurs amis et proches contre 58% qui ne supportent guère voir les couleurs de ce FAI.

Sondage Satisfaction TuniTech FAI Hexabyte Moi 09

Rien n’y fait, ni les publicités à des coups de tambours et trompette pour annoncer leur 100 000 ième abonné ADSL (un chiffre fortement contesté par les autres FAI), ni la promo ne réussissent à amadouer les utilisateurs de TuniTech abonnés chez Planet. Bien au contraire, la colère grogne sur les problèmes de connexions qui semblent être isolés uniquement pour les clients de Planet (voir ici). Ce FAI finit en queue du peloton. 37% sont favorable à ce que leur entourage s’abonnent à Planet contre 63% qui le déconseillent fortement.

Sondage Satisfaction TuniTech FAI Planet Mai 09

Pour terminer, nous tenons à vous rappeler encore une fois que le but de ce sondage n’est pas de juger l’infrastructure technique Data qui est à 95 % détenue par Tunisie Telecom et ATI. Juger la qualité technique reviendrais à juger ce couple là, ce qui est loin le but de notre sondage. Cependant, nous faisons appel à votre expertise technique (puisque vous faites partie d’un forum technologique) pour juger ces 5% sur lesquels le FAI a la main dessus.

Si vous n’êtes pas expert technique dans la matière, ce n’est pas grave, vous pouvez qualifier d’une façon globale votre satisfaction par rapport au Service Après Vente (SAV) et aux Conditions Générales de Ventes (CGV) que vous avez signé lors de la souscription à l’abonnement.

Vous pouvez toujours participer à ce sondage en vous rendant sur le forum TuniTech.net et vous enregistrer. Le lien direct vers ces sondages c’est ici.

Rendez-vous le mois prochain pour vous donner les résultats de ce sondage du mois de juin 2009.

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