L’année 2014 touche à sa fin. Après l’avoir commencé par un sondage qui a classé les FAI et les opérateurs télécoms (et où Gnet et Orange ont réussi à décrocher la palme d’or de la satisfaction de leur client), il est intéressant pour nous de connaître si ces deux fournisseurs de services d’accès et services Internet ont réussi à garder le cap sur toute l’année.
L’année 2014 touche à sa fin. Après l’avoir commencé par un sondage qui a classé les FAI et les opérateurs télécoms (et où Gnet et Orange ont réussi à décrocher la palme d’or de la satisfaction de leur client), il est intéressant pour nous de connaître si ces deux fournisseurs de services d’accès et services Internet ont réussi à garder le cap sur toute l’année.
THD.tn en collaboration avec la société Disycs lancent dès aujourd’hui le sondage de satisfaction client pour l’ADSL (donc les fournisseurs d’accès Internet) et le sondage satisfaction client pour les opérateurs mobiles sur les services 2G/3G. Le sondage est disponible en ligne grâce à l’outil gratuit de sondage crée par la société Disycs : Quizmoo.com.
11 questions avec des réponses à choix multiples sont disponibles pour chaque questionnaire. Et le but de ces questions est d’évaluer le degrés de satisfaction et de respect de chaque FAI/opérateur envers ses clients par rapports aux offres qu’ils proposent.
Certes qu’en matière d’ADSL, aucun des FAI n’a la main sur le réseau fixe de Tunisie Telecom pour pouvoir se distinguer en termes de qualité de connexion ou le lancement de services innovants. Il y a eu, peut–être, la VoIP sur l’ADSL chez Orange puis ooredoo et enfin l’opérateur historique sous forme de Box en 2014. Mais aucun de ces 3 opérateurs ne s’est réellement engagé sur la qualité et l’innovation. Et c’est peut-être la raison qui fait que les Tunisiens fuient de plus en plus l’ADSL vers la 3G.
Mais avec le prochain lancement des offres dégroupées, il est fort à parier qu’une compétition commerciale et technique rude s’installera entre les 3 opérateurs, au plus grand bénéfice du consommateur. Et pour cause, à part le câble de cuivre qui relie la maison de l’abonné au central, tout le reste du réseau sera sous l’entier contrôle de l’opérateur tiers qui ramènera ses propres équipements.
Mais c’est surtout grâce au boom des abonnements IPTV (grâce à des récepteurs IPTV qui commencent à inonder le Sous Moncef Bey et tous les marchés parallèles de la Tunisie et ce, à la veille de la Coupe d’Afrique des Nations ainsi que la Coupe du Monde de Handball) qu’il est fort probablement que les Tunisiens vont se décider de reprendre leur vieille connexion ADLS au cours de cette année 2015 au lieu de la 3G.
Pour participer au sondage et donner votre avis sur la qualité de votre abonnement ADSL, cliquez ici. Pour exprimer votre opinion par rapport aux services 2G et 3G de votre opérateur téléphonique, cliquez sur ce lien. Le sondage prend fin le 14 janvier prochain.
La rédaction
