Au nom de l’intérêt de ses clients ADSL, le PDG de Tunisie Telecom a décidé de créer prochainement un guichet unique chez les FAI pour les problèmes d’ADSL. Fini donc le «Ce n’est pas nous, c’est Tunisie Telecom» qu’on entend souvent à la hotline. Mais quid de l’avenir de l’ATI et de la censure du porno ?
«Tunisie Telecom était leader à prendre une telle initiative et nous lançons un appel à tous les grands acteurs économiques du marché à en faire de même», a déclaré M. Ali Ghodhbani devant un parterre de journalistes lors d’une conférence de presse organisée le jeudi 28 dans un hôtel de Tunis. L’occasion ? Le lancement de l’opération “La chaine de soutien” qui durera tout au long du mois de Ramadan.
Via cette opération, Tunisie Telecom s’engage à verser dans une caisse d’épargne, 20 millimes sur chaque opération commerciale (recharge téléphonique, paiement de facture, etc.) qu’effectuera un client chez l’opérateur historique. Le total de la somme récoltée sera versé à 14 associations caritatives tunisiennes comme l’association des familles des martyrs et des blessés de la révolution ou encore SOS Gammarth.
«Nous espérons récolter à la fin du mois de Ramadan 1 million de dinars grâce à cette opération. Et on compte sur nos clients pour atteindre ce but», dixit M. Ghodhbani. Traduire : Tunisie Telecom encourage tous les Tunisiens à consommer chez l’opérateur historique au lieu de la concurrence pour la bonne cause nationale. TT gagnera, ainsi, plus d’argent et améliorera par la même occasion son image de marque touchée par les mois de grèves. Une pierre, deux coups.
Un journaliste a questionné le PDG de Tunisie Telecom sur l’impact financier de sa crise sociale sur les caisses de l’entreprise. «Il est difficile de ce prononcer sur les chiffres exacts», a-t-il répondu. «Il nous faut une comptabilité analytique pour mesurer les pertes directes et indirectes de ces grèves. Mais ce qui est sûr, c’est notre image de marque qui en a été la plus touchée».
FAI : Un guichet unique pour les clients
«Je suis abonnée chez Topnet. A chaque fois que j’ai un problème, ce FAI me sort les mêmes réponses :”C’est pas nous, c’est Tunisie Telecom”. Jusqu’à quand devrions-nous subir cela?», s’est plainte une journaliste de la TAP. En guise de réponse, M. Ali Ghoadhbani a promis qu’il se penchera prochainement sur la création d’un guichet unique chez Topnet qui évitera justement ce ping pong entre les différents SAV (TT et FAI). «On commencera par Topnet puisque c’est notre filiale. Pour les autres FAI, il faudra qu’on cooroganise avec eux le volet administratif pour la création d’un tel guichet au sein de leurs services».
Tunisie Telecom et la censure du porno
L’opérateur historique est actionnaire à 37% dans le capital de l’Agence Tunisienne d’Internet (ATI). Dans un récent point de presse, M. Moez Chakchouk, PDG de l’ATI, a souhaité à ce que le capital de l’agence soit ouvert aux sociétés concurrentes à Tunisie Telecom. Dans un souci de neutralité et de transparence, cette ouverture du capital permettra à l’ATI de traiter sur le même piédestal tous les opérateurs et FAI tunisiens.
Nous avons demandé à M. Ali Ghodhbani son avis sur la question en tant que PDG de Tunisie Telecom. Sa réponse fût claire et précise : «L’ATI a besoin d’une refonte structurelle profonde. Nous nous inscrivons totalement dans l’intérêt du pays. Si ceci nécessite la refonte de la politique tunisienne en matière d’Internet, on ne peut alors qu’y adhérer. Donc oui, nous sommes pour l’ouverture du capital de l’ATI».
Et au sujet de la plainte contre l’ATI concernant la censure du porno, le PDG de Tunisie Telecom a exprimé son soutien solennel «au combat de l’agence pour sa neutralité» qu’il trouve tout à fait légitime. «Bloquer un contenu Internet est techniquement difficile, voire même impossible», rajoute-t-il par la suite. «L’ATI tente de se débarrasser de certaines de ses attributions qui lui ont été imposées par l’ancien régime (ndlr : la censure). Il faut redéfinir les attributions de l’agence et lui enlever celles qui sont contre les règles de la concurrence et de la neutralité du Net».
Welid Naffati
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